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Return Policy

感謝您使用「HeavyUse Official Online Shop,為提供您愉快的購物經驗及良好的服務,
購物之前請務必詳讀以下須知,謝謝

一、訂購須知
由於現貨數量稀少,下單二日內(含下單日)未收到您的付款,將取消您的訂單,敬請見諒。
若您選擇ATM付款,付款後請主動告知您的轉帳資訊,以便處理出貨手續。

二、出貨須知
現貨商品於付款後二日內出貨。
若遇無現貨狀況會自動將訂單轉為「預購訂單」,預購商品將於7~15個工作天後出貨。
預購商品偶會遇到日本及台灣的國定假日、工廠缺料、班機減少等問題,無法保證到貨時間,請見諒。
如日本也無庫存的狀況,將取消您的訂單。
急需商品或查詢現貨狀況,請連絡我們。

三、換貨須知
‧如有換貨需求請於商品到貨(簽收日)三天內通知我們,確認換貨內容後請將商品寄回。
‧換貨僅限一次。
‧換貨寄送回來之運費由您負擔,再寄給您的運費由我們負擔。
‧若遇您所欲交換商品完售,您可更換其它同等值或以上之商品,更換較為低價商品時費用將無法退還。

四、退貨須知
依消費者保護法之規定,消費者享有商品到貨7天鑑賞期(含例假日)之權益。
請注意,7天鑑賞期為「猶豫期」非「試用期」,商品一經使用,或有如第五點所述情形,恕無法接受退貨

如有退貨需求請於商品到貨三天內通知我們,商品到貨三天內接受退貨,請注意:
‧我們收到商品檢查後,三天內退款至您指定帳戶,恕不退還跨行匯款之手續費及超商代收之手續費。
‧退貨時商品必須是全新未使用狀態,並請保持完整包裝,剪吊牌視同使用過。
退換貨時請連同發票及贈品(如有)一併寄回,發票及贈品遺失、損毀,將無法退貨。
‧請勿直接使用商品原包裝直接寄回,如鞋盒,鞋盒視為商品的一部份,若商品原包裝有所損壞將無法退貨。
‧若當初訂購時有逹免運費活動門檻,則退費時將扣除當初寄送的運費。

五、如有以下情形,恕無法接受退貨及換貨
‧特價商品
‧貼身衣物(內衣褲、襪子、Pack T-shirts等),一經拆封即視同使用過
‧到貨(簽收日起算含簽收日)超過三天以上
‧商品已下水洗滌、沾有彩妝或香水
‧商品吊牌已剪
‧鞋子落地
‧特別訂購(客訂)之商品

六、闗於發票
退換貨時請務必連同發票一起寄回,如發票遺失則無法接受退換貨。
有時因帳務不同,發票與商品不一定會同時寄出,若無收到發票請於收到商品後三日內通知我們,
若無主動通知則視同已收到,發票一旦寄出則無法補寄。

七、闗於寄送改店面自取之規則
原本下單時選擇寄送,並已支付運費,而後連絡我們改為店面自取,
因帳務闗係,則原本支付的運費恕不退還,敬請見諒。

貼心提醒:網站上皆有詳細標明尺寸及材質,若有任何疑問歡迎您聯絡我們,
確定沒有疑問後再下單,以節省您的寶貴時間。

※聯絡我們有以下方式:
1.關於訂單上的問題、匯款通知等,請直接使用系統留言功能 (建議使用)。
2.詢問商品庫存請直接按在商品頁面上的「聯絡我們」的按鈕,以傳送訊息。
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4.電話:02-3765-5329(HeavyUse富錦店 12:00-20:00不定休)